ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری جلسه دوم

سرنخ ها

https://crm24.io/ منبع

تولید سرنخ های فروش

اولین قدم در فروش ایجاد سرنخ فروش است. روش های زیادی برای بازاریابی وجود دارد، مثلا شما هر روز ایمیل هایی می فرستید و تماس هایی برقرار میکنید که سرنخ های فروش به دست آورید. شما از طریق ایمیل یا فرم سفارش، یا با خبر نامه ها، سمینار های آموزشی، اشتراک گذاری اجتماعی و … به تولید سرنخ های فروش می پردازید.

کیفیت سرنخ فروش

اندازه گیری کیفیت سرنخ فروش راهی برای تشخیص آمادگی فروش شماست. روش ارزیابی سرنخ های فروش وابسته به معیار هایی است که توسط تیم فروش و بازاریابی کسب و کار تبیین می گردد و همیشه در طول فرآیند فروش، اندازه گیری می شود. در یک نظر سنجی جهانی، 59 درصد شرکت های موفق از ارزیابی کیفیت سرنخ های فروش خود استفاده می کنند که باعث رشد ROI تا 77 درصد در سرنخ های فروش نسبت به شرکت هایی که از این ارزیابی استفاده نمی کنند، می شود.

رشد و پرورش سرنخ فروش

بررسی های انجام شده توسط کارشناسان فروش نشان می دهد که رشد و پرورش سرنخ های فروش باعث افزایش فروش تا 47 درصد می شود. تحقیقات دیگری نشان می دهد که 65 درصد از مشتریان، فروشنده ایی را که به هدایت ، درک نیاز و رشد دیدگاه مشتری کمک می کنند را انتخاب می کنند. برای انجام این کار فروشنده باید رفع نیاز و مشکل مشتری را به جای فروش محصول خود هدف قرار دهد. حداقل سه سوال برای درک نیاز های مشتری و درک مشکل مشتری بپرسید و جواب و راه حل های خود را سریع پاسخ دهید

تماس برای فروش

فروش به ندرت در تماس اولیه اتفاق می افتد، و نیاز درگیر شدن فروشنده در مراحل مختلف فروش می باشد. انجمن ملی فروش اجرایی (The National Sales Executive Association) معتقد است که، تنها 2 درصد از فروش در تماس اول, 3 درصد فروش در تماس دوم، 5 درصد از فروش در تماس سوم، 10 درصد از فروش در تماس چهارم و 80 درصد از فروش در تماس تماس پنجم تا دوازدهم انجام می گیرد. پس نمایندگان فروش باید بر اساس اطلاعات به دست آمده و ایجاد اعتماد مشتری به صورت مداوم پی گیری های لازم را انجام دهند. از یک نرم افزار CRM مناسب که به طور خودکار فرآیند فروش و بازاریابی و ایجاد یک برنامه مدیریت موثر برای مدیریت سرنخ های فروش خود که به موفقیت کسب و کار منجرب می شود استفاده کنید. نرم افزار CRM پونه یک ابزار قدرتمند برای مدیران فروش است، مدیریت خودکار سرنخ های فروش و ایجاد سرنخ های فروش از وب سایت، صندق ورودی ایمیل، شبکه ای اجتماعی و کمپین های تبلیغاتی و برنامه ریزی و یادآوری پی گیری ها، خودکار سازی و هدفمند کردن ارسال و مدیریت ایمیل و پیام کوتاه و … بعضی از قابلیت های این نرم افزار است. شما می توانید استفاده از این نرم افزار را به صورت رایگان شروع کنید.

ــــــــــــــــــ

فرصت ها

وقتی که بخش فروش کسب‌وکار با مذاکره با یک سرنخ به این نتیجه می رسد که احتمال خرید سرنخ وجود دارد و یا پیش فاکتور برای او صادر می کند، سرنخ به یک فرصت برای کسب و کار تبدیل می شود. فرصت ها اشخاص یا سازمان هایی هستند که احتمال فروش و تبدیل آنها به مشتری بالاست. یکی از وظایف اصلی CRM نظم بخشیدن به فرایندهایی در کسب و کار می باشد که فرصت ها را به مشتری تبدیل کند و در صورت عدم تبدیل دلایل عدم تبدیل را مشخص کند در این مرحله مدیریت ارتباطات با مشتری، قیمت، کیفیت، پوشش کامل نیازمندی مشتری و پارامترهای مختلف دیگر در مورد محصولات یا خدمات کسب و کار می تواند درصد تغییر سرنخ به فرصت را افزایش یا کاهش دهد.

Username; demo

pass: Demodemo1234